La ciudadanía puntúa por encima de 8 a la sanidad navarra, según una encuesta de Osasunbidea

Foto: exterior del Hospital Universitario de Navarra
Foto: exterior del Hospital Universitario de Navarra
La ciudadanía puntúa por encima de 8 a la sanidad navarra, según una encuesta de Osasunbidea

La consejera de Salud del Gobierno de Navarra, Santos Induráin, ha afirmado que la ciudadanía navarra mantiene su confianza en el sistema sanitario público pese a los dos años de pandemia de Covid-19 y ha asegurado que, según una encuesta de satisfacción realizada por el Servicio Navarro de Salud, gran parte de los indicadores analizadores reciben una puntuación de 8, "notable alto", por parte de los ciudadanos.

En respuesta a una pregunta del PSN en el pleno del Parlamento, Induráin ha destacado además que las puntuaciones obtenidas en esta encuesta son "bastante similares a los estudios previos a la pandemia", por lo que ha asegurado que la sociedad navarra "sigue confiando en sus profesionales sanitarios, además de que nos apunta ámbitos de mejora en los que ya se está trabajando". "La ciudadanía navarra confía en su sistema sanitario público y sus profesionales y nosotros confiamos en los profesionales y en la ciudadanía", ha afirmado.

Aunque con ligeras oscilaciones y variabilidades por servicios, factores o zonas, la última 'Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía' encargada por Osasunbidea en 2021 registra notas superiores al 8 (en una escala del 1 al 10) en diversos indicadores claves, muy en la línea de los constatados en la última encuesta de este tipo que data de 2019, antes de la llegada del Covid-19, según ha informado el Gobierno de Navarra en un comunicado.

El estudio se basa en un total de 6.824 encuestas realizadas por una empresa especializada en octubre del año pasado, distribuidas a lo largo de las distintas Áreas de Salud y servicios de atención que forman el SNS-O. Se trata de una encuesta que se suele realizar anualmente, pero que, debido a las circunstancias especiales del 2020, en ese año no se acometió de manera que la última referencia comparable data del momento prepandémico.

Es un estudio que analiza cada uno de los servicios de Atención Primaria, Urgencias Extrahospitalarias, Atención Especializada (ingresados y consultas), Urgencias y Salud Mental consultando a la población que ha tenido contacto con estos ámbitos. En todos ellos busca testar la valoración de personas usuarias sobre 10 factores como la accesibilidad -el parámetro que más se resiente respecto a ediciones previas en las que siempre ha sido el que tiene mayor margen de mejora-, agilidad y puntualidad, amabilidad y empatía, información y consejos, personalización, confianza en la profesionalidad, confort, tiempo por paciente, atención de urgencia y satisfacción global por estamentos.

Según un primer avance de los resultados de la encuesta, ya disponible en la web de Salud, se observa una foto bastante similar respecto a la situación detectada dos años antes, aunque con algunas diferencias tanto en la evolución como entre las valoraciones de los diferentes servicios.

Atención Primaria tiene una media general de satisfacción del 8,3, lo que la sitúa en niveles bastante parecidos a los constatados a los años prepandémicos de 2017 (8,3), 2018 (8,3) y 2019 (8,4), respectivamente. Por áreas de Salud, Estella es la que saca una mejor calificación, seguida de Pamplona y Tudela.

Pasando a aspectos más concretos, destacan la confianza en los profesionales (Enfermería es el estamento mejor puntuado -con casi un 9-, seguido de Medicina), la valoración en las instalaciones y sus horarios, así como la rapidez para dar una cita en el mismo día o los siguientes recibe un respaldo importante lo mismo que el relativamente poco tiempo de estancia en la sala de espera.

No obstante, en el ítem 'accesibilidad' para contactar con el centro baja del 7,6 al 7,3. Este es el concepto que en todas las ediciones de la serie histórica siempre aparece con mayor margen de mejora. Y en ello, conscientes de que hay una notable variabilidad por centros y tramos horarios, está trabajando Salud en el Plan de Acción de Primaria y con otras medidas como el refuerzo de medios técnicos en cuanto a centralitas telefónicas, terminales, etc., según ha asegurado el Ejecutivo.

Por el contrario, como se indicaba, suben las calificaciones en confort y atención de urgencia, con niveles del 8,9 y 8,3, respectivamente. De todas formas, en todos los casos son oscilaciones que afectan a décimas, por lo que resulta complicado marcar tendencias.

Cabe resaltar que, desde una perspectiva de actividad y prestación final del servicio, la gran mayoría de las solicitudes de cita en el centro de salud -tres de cada cuatro o más- se atendieron "siempre" (un 27,6) o "casi siempre" (52,1%) en el mismo día, según la población consultada, que también destaca unos reducidos tiempos de espera física en el centro. De hecho, no superan los diez minutos en dos de cada tres encuestados, siendo la franja de 0 a 5 minutos la que aglutina al mayor número de pacientes, un 35,9%.

La población también valora con un 7,9 la "garantía de ser atendido por el mismo médico o médica cuando lo solicita" y el 70% también conoce por "su nombre" al enfermero o enfermera. Los pacientes ponen un 8,49 de nota al "tiempo que le dedica el o la facultativa médica", mientras que el "interés por resolver su problema en una sola visita sin hacerle volver" merece una calificación de 8,1. En conjunto, el 92,4% de las personas consultada consultados asegura que recomendaría a sus amigos o familiares su centro de salud.

La valoración global de toda la atención hospitalaria navarra merece un 8,75, un valor similar al de 2019 y mejor que en los dos años precedentes. En concreto, la serie histórica es de 8,7 (2017); 8,7 (2018); 8,5 (2019) y 8,7 (2021). El Hospital Reina Sofía recibe en términos globales una nota superior a los otros tres (un 8,88) dentro de que todos (un 8,57 el HUN y un 8,63, el Hospital García Orcoyen) tienen un notable alto, aunque el volumen y variedad de actividad no es comparable con el Hospital Universitario.

Entrando ya más en el detalle de la Atención Especializada, se constata una mejoría en varios apartados como la "competencia profesional" (alcanza un 9,3 cuando hace dos años era un 9,1) mientras que la "accesibilidad" -el punto siempre más débil- también sube del 7 en 2019 a 7,4 en 2021, con los tiempos para revisiones mejor valorados que las primeras consultas. Salud, como en el caso de Primaria, trabaja para avanzar en esta cuestión y después del periodo más agudo de la pandemia "se han encadenado ya cinco meses con bajadas en las listas de espera, todavía con números elevados, pero en las que se aprecia ya un punto de inflexión y una tendencia", ha asegurado el Gobierno.

Por su partes, la parlamentaria del PSN, Patricia Fanlo, ha afirmado que "la población navarra ha opinado y hemos sido evaluados y auditados, el PSN y este Gobierno no tienen miedo a las auditorias, y la valoración de los navarros ha sido de forma general un notable, muy a pesar de la opinión que quieren transmitir desde algunos grupos de la oposición".

La ciudadanía puntúa por encima de 8 a la sanidad navarra, según una encuesta de Osasunbidea