Las llamadas recibidas al 010 crecen más del 7% en el último año y las atendidas un 12%
El servicio municipal del 010 realizó durante 2021 un total de 1.134.401 contactos, lo que supuso un aumento de un 41,8% respecto a los 799.957 realizados en 2020 y de un 60,7% sobre los 705.792 de 2019. El año pasado el teléfono 010 recibió 301.279 llamadas ciudadanas, de las que atendió un 75%, es decir, 225.749, un porcentaje similar al de 2020. Tanto el número de llamadas recibidas como el de atendidas se han incrementado respecto al año anterior en un 7,4% (278.985 en 2020) y un 12% (201.408 en 2020), respectivamente.
La media de llamadas en días laborables, de lunes a viernes, fue de 1.232, mientras que los sábados fue de 80 llamadas. Esas cifras suponen un aumento respecto a 2020 de 100 llamadas los laborables y 20 los sábados. El tiempo medio de las llamadas fue de 115 segundos, aunque el dato se corresponde únicamente con los dos últimos meses del año, pues debido al sistema implementado en el teletrabajo no se podían obtener este tipo de estadísticas. El servicio de atención telefónica 010 está operativo de lunes a viernes, de 8 a 19 horas, y los sábados de 9.30 a 13.30 horas, en ambos casos excepto festivos.
Dentro de esas llamadas, a lo largo del año se gestionaron 88.246 trámites, un 7% más que en 2020. Un 41% de ellos tuvieron que ver con citas previas y anulaciones y un 36,4% con certificados de empadronamiento, entre otras gestiones. Asimismo, se registraron 10.407 avisos, quejas y sugerencias, un 19% más que el año anterior. Se alcanza un 99% de contestaciones en el plazo de 5 días. En cuanto a redes sociales, se publicaron 2.740 tuits a través de la cuenta @010_Pamplona, que incorporó a lo largo del año a 233 nuevos followers para alcanzar los 5.780 seguidores.
Gestión de campañas
Otra de los servicios que ofrece el 010 es el de gestión de campañas solicitadas por las áreas municipales. En 2021 se gestionaron 268 campañas, un 39,5% más que el año anterior, de las que 144 generaron envíos de SMS o correos electrónicos masivos y 124 contaron con inscripciones. Esas 124 campañas conllevaron 19.917 inscripciones, un 131% más que en 2020, un año con menos actividades debido a la pandemia y al confinamiento. Las campañas del área de Cultura e Igualdad son las que más inscripciones atraen y la Casa de la Juventud la que más solicita envíos masivos de correos electrónicos.
Desde el Ayuntamiento de Pamplona se generaron el año pasado 874.070 contactos a través de envíos de SMS y correos electrónicos masivos, un 54,7% más que en 2020. De ellos, 600.665 se remitieron desde el servicio 010. A través del correo electrónico, se gestionaron 7.200 contactos, un 22% menos que en 2020, pero un 67,8% más que en 2019.
A lo largo del año, se han desarrollado proyectos o servicios como la ampliación de la gestión de cita previa para la atención a través de videollamada desde las oficinas de Padrón y Atención al Contribuyente.
