Un reto tecnológico: arranca el proceso de unificación de los sistemas de Bankia y CaixaBank

La torre de Bankia, con el logotipo de CaixaBank
La torre de Bankia, con el logotipo de CaixaBank

CaixaBank materializa este fin de semana la integración tecnológica y comercial más grande realizada hasta ahora  en el sistema financiero español. Esta operación no afectará a los clientes procedentes de CaixaBank, que  durante todo el fin de semana podrán operar con normalidad en los canales  digitales del banco y en la red de cajeros

Un reto tecnológico: arranca el proceso de unificación de los sistemas de Bankia y CaixaBank

CaixaBank iniciará el viernes, 12 de noviembre, la integración tecnológica con Bankia, el  proceso mediante el cual se unificarán los sistemas informáticos de ambas entidades y los  datos alojados en ellos. Los trabajos se iniciarán a partir de las 15.00 horas del viernes 12,  una vez las oficinas cierren al público, y se prevé que se extiendan durante los siguientes  dos días, coincidiendo con el fin de semana. La previsión es que la integración se haya  materializado el lunes 15. 

En esta operación se va a transmitir la información de 7,6 millones de clientes activos de  Bankia con un volumen de 10,4 PetaBytes, que equivale a 45 veces la capacidad  almacenada en Spotify o al peso de 1.800 millones de canciones en formato mp3 de alta  calidad 

En total, son 2.500 millones de documentos digitalizados (DNI, contratos, firmas, recibos, o  correspondencia, entre otros) que, extendidos en papel, ocuparían la superficie de más de  20.000 campos de fútbol. 

Redirección a los canales digitales de CaixaBank 

La integración comenzará con la migración de información de los sistemas de Bankia a los  de CaixaBank (viernes 12 a las 15.00 horas). En cuanto se inicien los trabajos, la  actualización de saldo en los canales digitales de Bankia se suspenderá temporalmente y,  al consultar su posición, el cliente solo verá los datos registrados el viernes, al inicio de los  trabajos de la integración tecnológica. 

No obstante, los preparativos de la integración empezarán a hacerse evidentes algunas  horas antes de que el proceso arranque formalmente. Por ejemplo, desde el jueves, día 11,  los clientes de Bankia pueden observar que la actualización de su saldo en cuenta, después  de realizar alguna operativa, no se efectúa de manera inmediata, sino que lo hace al cabo  de 2 ó 3 horas. 

Cuando la fase de migración concluya (previsiblemente, durante la noche del sábado 13),  tanto la web de Bankia, www.bankia.es, como la aplicación de banca móvil quedarán  automáticamente redirigidas a la web comercial de CaixaBank, www.caixabank.es, y a las  aplicaciones CaixaBankNow e imagin. A partir del domingo 14, los clientes de Bankia podrán 

descargarse las aplicaciones de banca digital de CaixaBank y acceder a ellos. Toda la  información sobre su posición habrá sido transferida a los sistemas de CaixaBank. 

En su primer acceso a la banca móvil de CaixaBank, los usuarios podrán utilizar las mismas  claves que utilizaban con Bankia. El sistema les solicitará las comprobaciones de seguridad  habituales, para las cuales será necesario contar con su teléfono móvil. 

Por este motivo, se ha llevado a cabo en las últimas semanas una campaña informativa para  que los clientes de banca digital de Bankia comprueben que la entidad financiera tiene actualizado su número. En caso de que no sea así, el cliente tendrá limitada su operativa  digital, ya que podrá acceder en modo consultivo, pero no podrá realizar compras por internet  hasta que informe a la entidad de su numero de teléfono actual.  

Desde su primer acceso a los canales de banca digital de CaixaBank, los clientes contarán  con un amplio tutorial de ayuda para familiarizarse con el diseño y las funcionalidades que  ofrecen CaixaBankNow e imagin. 

Alteraciones en los canales digitales y autoservicio para los clientes de Bankia 

El proceso tecnológico puede causar algunas alteraciones en la disponibilidad de los canales  digitales y autoservicio para los clientes de Bankia. 

• En cuanto comience la migración de datos (viernes 12 a las 15.00 horas), los clientes  de Bankia podrán acceder a su banca digital vía web y móvil- y consultar su saldo,  pero no podrán realizar operaciones. Tampoco se actualizará el registro de  movimientos en caso de que el cliente realice operaciones con tarjeta o reintegros  en cajero. 

• Desde las 15.00 horas del viernes 12 y hasta el fin de la migración de datos (sábado  13 por la noche, según las estimaciones), los clientes de Bankia no podrán enviar ni  recibir dinero por Bizum ni por transferencias inmediatas, incluso aunque los  remitentes del envío sean clientes de otras entidades. Cualquier intento de operativa  de Bizum que tenga como origen o destino un número de teléfono asociado a un  cliente de Bankia mostrará un mensaje de error hasta que el servicio vuelva a estar  disponible. 

• Los clientes de Bankia podrán realizar reintegros de efectivo con normalidad en los  cajeros durante todo el fin de semana. Sin embargo, el saldo de su cuenta  actualizado no se mostrará hasta el fin de los trabajos de integración.  

• Las tarjetas emitidas por Bankia permitirán operar con normalidad mientras la  integración esté en curso, con lo que podrán realizarse compras en tiendas físicas y  también online. Sin embargo, hasta que acabe la integración, no se verán  actualizados los movimientos realizados.. 

• Los TPV de comercios clientes de Bankia aceptarán operaciones con normalidad. La  mayor parte de ellos ya están conectados a los sistemas de CaixaBank, dado que  este trabajo se ha anticipado para garantizar la disponibilidad del servicio.

Una vez concluya la migración de datos y los clientes puedan empezar a operar a través de  los canales digitales de CaixaBank, se espera que todos los servicios estén habilitados y  ofrezcan plena disponibilidad, incluyendo el envío y recepción de dinero a través de Bizum  y las transferencias inmediatas. Asimismo, se actualizará el saldo incluyendo las compras  con tarjeta y los reintegros de efectivo en cajeros realizados durante el fin de semana. 

Algunos productos y servicios específicos volverán a ofrecer la información de posición  actualizada durante los días siguientes. Por ejemplo, los planes de pensiones dispondrán  del dato actualizado de valoración del plan el martes 16 de noviembre. 

Los clientes de Bankia mantendrán en CaixaBank la posibilidad de operar en los canales  que lo hacían hasta ahora, de manera que podrán usar la app o la web tanto si tienen como  destino CaixaBank (app CaixaBankNow o www.caixabank.es) como si es imagin (app imagin  o www.caixabank.es/imagin). 

Normalidad operativa para los clientes de CaixaBank 

Se prevé que los clientes de CaixaBank puedan operar con normalidad a través de  CaixaBankNow, tanto web como móvil, o de la app de imagin, y que usen sus cajeros y sus  tarjetas sin incidencias, con actualización de su posición en tiempo real. Asimismo, los  clientes de otras entidades que efectúen reintegros en los cajeros podrán hacerlo de la forma  habitual, independientemente de que se trate de un cajero de origen Bankia o de origen  CaixaBank. 

Integración tecnológica: una fase fundamental del proceso de fusión 

Una vez finalice la integración tecnológica, CaixaBank pasará a tener unificada toda la  información comercial, así como los sistemas mediante los cuales se pueden realizar  operativas financieras y contrataciones de productos, incluyendo todos los canales: oficinas,  cajeros, web, móvil, redes de pagos y TPV de comercios. Por este motivo, la integración  tecnológica es una fase fundamental en el proceso de fusión; cuando culmine, ambas  entidades pasarán a operar en la práctica como un único banco, menos de ocho meses  después de haber realizado la unión legal.  

Para los clientes, este hito supone pasar a disponer de una red de servicios mucho mayor,  con una red de oficinas más extensa, más especialistas en atención al cliente, más gestores  remotos (en el caso de los clientes del modelo a distancia inTouch) y el soporte de la primera  plataforma de banca online de España, con más de 10 millones de clientes digitales. 

La entidad alcanza una presencia geográfica equilibrada y diversificada, con la mayor y más  especializada red de oficinas, así como con el compromiso de mantener la cercanía al  territorio y la inclusión financiera que CaixaBank y Bankia siempre han demostrado. El banco tiene presencia en alrededor de 2.200 municipios, y en 389 es el único.

Dirección de CaixaBank, el primer banco de España 

CaixaBank es el grupo financiero líder en España. Con la integración de Bankia, alcanza un  volumen de activos de 685.738 millones de euros, lo que le convierte en el banco de mayor  tamaño del mercado doméstico, con una posición relevante a nivel europeo. Además,  CaixaBank tiene una fuerte presencia en Portugal, donde controla el 100% de BPI. 

El grupo, presidido por José Ignacio Goirigolzarri y dirigido por Gonzalo Gortázar, tiene  aproximadamente 21 millones de clientes y la mayor red comercial en España y Portugal,  con más de 6.000 oficinas, más de 15.000 cajeros automáticos y el liderazgo en banca  digital, con un porcentaje de clientes digitales del 71,4%. 

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Un reto tecnológico: arranca el proceso de unificación de los sistemas de Bankia y CaixaBank