Usuarios del centro de salud de la Rochapea han denunciado que se generan colas a primera hora de la mañana, a partir de las 6 de la mañana, en las inmediaciones para solicitar cita dado que es imposible conseguir una consulta vía telefónica a partir de las 8 de la mañana. Según aseguran, son los propios profesionales del centro los que les indican que es preferible adelantarse para hacer cola, y lamentan que tampoco eso garantiza que pese a los tiempos de espera, de varias horas, vayan a tenerla en el propio día. Por si fuera poco, para evitar tensiones en la cola, Salud ha contratado incluso a un vigilante de seguridad, denuncian los usuarios.
Las quejas no son nuevas, y la situación ha sido reconocida por el propio departamento de Salud que ha afirmado que “entre las 8 y las 9 de la mañana en el servicio de admisión se reciben de forma habitual más de 400 llamadas, las cuales corresponden a 128 personas usuarias”. Este dato se produce a raíz de una queja ante el Defensor del Pueblo que ha recomendado recientemente al departamento de Salud que “intensifique la adopción de medidas destinadas a solucionar los problemas existentes en el servicio de atención primaria”.
También en respuesta al Defensor, el departamento de Salud asegura que va a realizar cambios en la organización telefónica de este centro de la Rotxapea y en el de Buztintxuri, y sobre la falta de profesionales han advertido que en los últimos meses han coincidido en el tiempo las ausencias de cinco profesionales de medicina de una plantilla de 14. Salud explica que “los puestos se ofertan por lista de contratación, sin embargo, cuando no hay facultativos en la lista no hay posibilidad de cubrirlos; unas veces, se han cubierto por trabajadores de otras zonas básicas en concepto de productividad; otra, los profesionales del centro de salud son los que se hacen cargo de toda la atención” y abundan en que “afortunadamente, la profesionalidad y compromiso de los profesionales de la Rochapea han permitido seguir ofertando citas y dando atención a la ciudadanía, si bien es cierto que determinados días y en función de la demanda existente, les es muy dificultoso atender a todas las solicitudes que reciben y se valora la urgencia como criterio de prioridad”.
Salud anuncia además que “está desarrollando un proyecto, entre la Gerencia de Atención Primaria de Navarra y la Dirección General de Telecomunicaciones y Digitalización, con el fin de implementar cambios en las líneas y la organización de la atención telefónica” y abunda que “los dos centros elegidos para la puesta en marcha de este proyecto son el centro de la Rochapea y Buztuntxuri”
Finalmente, Salud aclara que “a la hora de otorgar las citas médicas se valora la urgencia de la necesidad de la ciudadanía, dando siempre la opción de ser valorado por un profesional sanitario. En el centro hay una profesional de enfermería que tiene una consulta específica para este cometido, que valora la situación y plantea las opciones más adecuadas para resolver el problema, consultando con el facultativo/a siempre que es necesario”.
