El Gobierno de Navarra va abrir una nueva Oficina de Atención Ciudadana (OAC) que tenga en cuenta las necesidades de la misma en su propio diseño. A través de la Dirección General de Presidencia y Gobierno Abierto, se ha abierto un proceso participativo para que aquellas personas que lo deseen puedan hacer llegar sus propuestas.
El objetivo es que este nuevo espacio contemple las necesidades de la ciudadanía, quienes podrán sugerir aspectos sobre el funcionamiento de la misma y los servicios que esta ofrezca, y que serán tenidos en cuenta de cara a su puesta en marcha; así como también sobre su diseño, ubicación u horario, entre otros.
Para recibir las propuestas, se ha habilitado un espacio web tanto en castellano como en euskera en el portal de Gobierno Abierto, donde los usuarios y usuarias podrán realizar sus aportaciones para preguntas como: ¿Qué servicios necesita?, ¿Dónde prefiere que esté ubicada?, ¿Cómo tiene que ser la oficina del futuro?, ¿Quiere cita previa? a través de la siguiente encuesta (castellano / euskera) hasta el 11 de marzo.
Estas se podrán cumplimentar también a pie de registro en oficinas presenciales, estando disponibles en castellano y en euskera. Además, se van a llevar a cabo sesiones participativas con los equipos internos y un taller participativo con la ciudadanía, que se celebrará el 14 de marzo en Pamplona. Las personas que deseen asistir pueden inscribirse enviando un mail a la dirección participacionciudadana@navarra.es
Las aportaciones y conclusiones que brinden estas iniciativas se tendrán en cuenta para definir el nuevo modelo de atención ciudadana que se desea conseguir, de modo que la nueva oficina responda a las necesidades reales de los y las ciudadanas y mejore los servicios que ya ofrece.
La previsión es que esta pueda comenzar a funcionar en 2022. Esta vendría a ser una evolución de las dos ventanillas de Palacio del registro general, que tras la puesta en marcha del nuevo espacio dejarían de prestar su actividad en dicha ubicación.
Planes de Accesibilidad y Gobierno Abierto
Dicha oficina consistirá en un espacio 100% accesible, para facilitar el acceso a la ciudadanía a los servicios de atención y asistencia de la Administración, la obtención de información, y la participación en condiciones de igualdad de inicio, tal y como recoge el Plan Operativo de Accesibilidad 2021.
Además, se trata de una acción que viene a cumplimentar uno de los compromisos del I Plan de Gobierno Abierto 2021-2023, cuyo punto 4.2 recoge precisamente la apertura de una nueva oficina de atención ciudadana en la que se aplique el nuevo modelo de atención y relación.
El Gobierno de Navarra apuesta por un modelo de atención multicanal: telemática, telefónica y presencial. La administración Foral cuenta con una red de oficinas de registro que dependen orgánicamente de cada uno de los departamentos y funcionalmente del registro general.
Dicho Plan recoge que es necesario contar con oficinas de atención ciudadana en la que se informe de todos los temas y trámites de primer nivel de la administración con el fin de evitar viajes a la ciudadanía, así como ofrecer asesoría y ayuda a los y las ciudadanas en materia de administración electrónica. Guiarles, ayudarles y enseñarles a tramitar electrónicamente; practicar la escucha activa y aportar valor público. En definitiva, tender a una transformación relacional con la ciudadanía.
Asimismo, se alinea con el punto 4.1, que recoge el compromiso del Gobierno de Navarra por definir un nuevo modelo de atención y relación ciudadana. Este tiene como objetivos fundamentales el empoderamiento de la ciudadanía y la creación de valor público. Así como por valores clave la proximidad, la accesibilidad, la agilidad, la colaboración, la innovación y la proactividad.
