El Defensor del Pueblo de Navarra, Patxi Vera Donazar, ha abordado las quejas planteadas por residentes del Paseo de Sarasate y del Casco Antiguo de Pamplona/Iruña sobre la falta de acceso a servicios de fibra óptica. La preocupación de los vecinos se centra en la ausencia de esta infraestructura esencial para la conectividad en sus hogares.
El escrito expone que la queja inicial fue presentada el 20 de noviembre de 2023 por una residente del número 6 del Paseo de Sarasate, quien lleva diez años reclamando a los proveedores de servicios de telecomunicaciones medidas para acceder a la fibra óptica sin éxito. La situación se agrava al recibir respuestas evasivas tanto del principal operador de telecomunicaciones del país como del Ayuntamiento de Pamplona/Iruña, que se limitan a trasladar la responsabilidad al otro.
El Ayuntamiento de Pamplona/Iruña, en su respuesta, alega que actualmente no está en proceso de llevar a cabo proyectos de expansión de fibra óptica en áreas específicas, sugiriendo que los afectados se pongan en contacto con otras instituciones públicas o privadas. Por otro lado, el Departamento de Universidad, Innovación y Transformación Digital de Navarra indica que la competencia en materia de telecomunicaciones corresponde al Gobierno de España, aunque señala que la normativa municipal podría estar impidiendo la instalación del cableado necesario para la fibra óptica en ciertos edificios.
Ante esta situación, el Defensor del Pueblo de Navarra considera que "no resulta admisible que, ante el problema que experimentan los vecinos de algunas zonas de Pamplona/Iruña para acceder a un servicio de internet óptimo, las Administraciones más cercanas a ellos les remitan de una a otra para finalmente remitirles a la Administración General del Estado o a un servicio de atención al cliente de un operador de telecomunicaciones, que, a su vez, les remite a dichas Administraciones".
Por ello, en una resolución dirigida al Ayuntamiento de Pamplona/Iruña y al Departamento de Universidad, Innovación y Transformación Digital, sugiere que comuniquen a la Administración General del Estado los problemas de acceso a la fibra óptica en la ciudad y soliciten medidas concretas para solucionarlos. Además, insta a ambas entidades a promover medidas dentro de sus competencias para resolver este problema en zonas específicas de Pamplona/Iruña.
El Defensor del Pueblo de Navarra ha recordado a las autoridades locales y regionales su "responsabilidad" de colaborar con la Administración General del Estado para garantizar el acceso equitativo a servicios esenciales como la fibra óptica. Asimismo, ha establecido un plazo de dos meses para que el Ayuntamiento y el Departamento informen sobre su aceptación de la resolución y las medidas adoptadas para su cumplimiento. En caso de no aceptación, el caso podría ser incluido en el Informe anual presentado al Parlamento de Navarra, resaltando la actitud de las autoridades involucradas.
