La presentación de documentos en el registro electrónico del Ayuntamiento de Pamplona se incrementa un 38%
La Oficina de Atención Ciudadana de Condestable ha atendido 32.597 citas, un 17,4% más que en 2020, a pesar de las restricciones por límite de aforo
Durante el año pasado, la ciudadanía llevó a cabo 96.298 trámites en los registros municipales, un 21,1% más que los 79.517 de 2020. Aunque los registros presenciales siguen siendo mayoritarios, con casi la mitad de las gestiones, las tramitaciones a través de registro electrónico se han incrementado un 38% en el último año. En 2020 se realizaron 32.726 por las 45.337 de 2021. El registro presencial ha aumentado también un 13% respecto al año pasado (47.074 en 2021 y 41.411 en 2020), volviendo a cifras de 2019, tras un 2020 de confinamiento y restricciones en la presencialidad de muchos servicios entre marzo y mayo. Lo que disminuye cada año es el registro postal con 3.887 en 2021, 5.380 en 2020 y 7.208 en 2019.
El Ayuntamiento de Pamplona cuanta con un Registro General en Palacio del Condestable (Oficina de Atención Ciudadana) y otros llamados auxiliares en la Oficina de Rehabilitación (calle Eslava, 1 planta baja), Área de Servicios Generales (calle Zapatería, 40), Área de Cultura e Igualdad, (calle Descalzos, 72), Área de Seguridad Ciudadana (calle Monasterio de Irache, 2) y Área de Urbanismo y Vivienda (avenida del Ejército 2, 5ª planta). En todos estos registros la ciudadanía puede entregar los documentos con destino a cualquiera de las áreas o servicios del Ayuntamiento de Pamplona o los dirigidos a otras administraciones, además de solicitar la compulsa de documentos que les haya requerido el Consistorio.
Además de los registros presenciales, el Ayuntamiento de Pamplona tiene disponible un registro electrónico al que se accede a través de la Sede Electrónica en https://sedeelectronica.
Oficina de Atención Ciudadana
Por su parte, la Oficina de Atención Ciudadana del Palacio de Condestable, para la realización de gestiones de forma presencial, atendió en 2021 un total de 32.597 citas, un 17,4% más que el año anterior. De esas más de 32.500 citas, 30.222 estuvieron relacionadas con el padrón, un 20% más que en 2020, y 2.375 con el registro, un 10% menos que un año antes. Hay que tener en cuenta que, durante la mayor parte de 2020, la Oficina de Atención Ciudadana ha mantenido la reducción de citas ofertadas para cumplir con las limitaciones de aforo y las medidas de seguridad y prevención relacionadas con la normativa ante la COVID-19.
El incremento de los trámites electrónicos ha conllevado que, aunque se haya recuperado parte de la labor ‘perdida’ en 2020 debido a los meses de confinamiento, no se llegue a las cifras de 2019 con 43.859 atenciones realizadas, un 26% más que en 2021. Los tiempos de espera sí que han mejorado de forma sustancial, pues de media se han reducido a la mitad respecto a 2019 y en más de 1 minutos respecto a 2020. El tiempo medio de espera en Condestable para la realización de gestiones fue de 3 minutos y 30 segundos, por los 4 minutos y 34 segundos de 2020 y los 7 minutos y 38 segundos de 2019. El año pasado un 91,7% de las personas que acudieron a Condestable fueron atendidas en menos de 10 minutos. En 2020 se atendió en menos de ese tiempo al 86,1%.
Principales trámites realizados en 2020
En cuanto a los principales trámites relacionados con el padrón, destaca un año más la emisión de volantes o certificados de empadronamiento, con 58.254, un 19% más que en 2020, pero lejos de los 72.245 que se emitieron en 2019. Las altas en el padrón volvieron a registros de dos años antes, con 13.316 en 2021 por las 11.069 de 2020 y las 13.369 de 2019. Lo mismo ocurrió con los cambios de domicilio, que supusieron 11.236 trámites por los 9.522 de 2020 y los 11.359 de 2019. Las altas y los cambios de domicilio solicitados telemáticamente fueron 2.721, duplicando las cifras de un año antes (1.439 en 2020) y multiplicando casi por 7 las de 2019 (409 solicitudes).
También se incrementaron las solicitudes de cambio de domicilio de vehículos, 2.966 en 2021 por las 1.903 de 2020, debido principalmente a la entrada en vigor de nuevas zonas de estacionamiento regulado en Rochapea Norte, Txantrea y San Jorge. Las renovaciones y confirmaciones de personas extranjeras aumentaron respecto a años anteriores, con 3.153 gestiones en 2021 por las 2.735 de 2020 y las 2.257 de 2019.
