Balance 'top ten' del año 2020 para los consumidores
El Abogado Iñaki Iribarren García, socio director en IRIBARREN ARTOLA Abogados de Pamplona (Navarra) nos hace un resumen del balance de los consumidores en el año 2020
En este año tan atípico 2020 en el que nos ha toca lidiar con una pandemia mundial con todo lo que ha conllevado para nuestra vida diaria, la tendencia ha sido alcista en cuanto al número de reclamaciones que se han realizado por parte de los consumidores navarros, siendo las principales preocupaciones similares a las de años anteriores, aunque sobre todo hemos notado un crecimiento muy exponencial en el IRPH y la comisión de apertura de las hipotecas, las tarjetas revolving, las acciones de Banco Popular, las cancelaciones de vuelos y el tema de DENTIX.
En primer lugar, como materia estrella están las reclamaciones HIPOTECARIAS A BANCOS, siendo la materia más demandada el IRPH HIPOTECARIO y LA COMISIÓN DE APERTURA EN LAS HIPOTECAS, sin olvidar la línea continuista de otros temas, ya demandados en el año anterior, como la cláusula de afinazamiento, la cláusula suelo, los gastos hjpotecarios, la comisión de posiciones deudoras, la cláusula de interés de demora y la cláusula de vencimiento anticipado.
Además, en el tema hipotecario, hemos notado un aumento muy elevado de los consumidores interesados en revisar sus hipotecas consecuencia a la crisis que está dejando la pandemia, aprovechando los mínimos históricos que ha tenido el EURIBOR asi como los bajos tipos de intereses que han ofrecido los bancos en las hipotecas a tipo variable y fijo. Estas últimas hipotecas han tenido un crecimiento muy notable en 2020, tanto en hipoteca nueva como en novaciones o subrogaciones de las existentes.
Por último, no tan positivo y consecuencia de la mala situación económica que han atravesado muchos consumidores, sobre todo familias con negocios pequeños que sostenían la economía doméstica, hemos asesorado y ayudado a cientos de familias a reestructurar la deuda o negociar soluciones a su grave situación familiar.
En segundo lugar, otro tema bancario muy demandado, pero fuera del rango hipotecario ha sido las TARJETAS REVOLVING, aquellas tarjetas que el banco ofreció a los consumidores y que se le dio como un simple crédito y han resultado ser tarjetas sin fondo de gastos, con unos intereses remuneratorios altísimos, los cuales son decretados como usurarios.
En este tema están siendo todas las reclamaciones favorables consecuencia de que el Tribunal Supremo fijó en sentencia un porcentaje mínimo de usura en torno al 20%, por lo que poca defensa pueden hacer los bancos ante este dato puramente objetivo.
En tercer lugar, también bancario, ha existido una continuación al alza de las reclamaciones al Banco Santander derivadas de la mala gestión de BANCO POPULAR en los últimos años antes de la hecatombe.
Principalmente se han reclamado cientos de expedientes de acciones de Banco Popular y bonos y obligaciones subordinadas obligatoriamente convertibles.
En cuarto, los problemas de VUELOS CANCELADOS, tema que todos los años tiene una alta demanda de reclamaciones y que este año se ha elevado, ya que fueron muchos los consumidores que tenían contratados vuelos para semana santa o verano y que vieron se cancelados por la pandemia covid 19, los cuales han tenido que reclamar a las compañías aéreas o agencias de viaje
En quinto lugar, un tema que ha afectado a cientos de navarros y que ha dejado a los consumidores con sus tratamientos dentales sin realizar, hablamos de DENTIX que como bien conocemos desde marzo no da señales a sus clientes.
En sexto lugar, un clásico de todos los años, TELEFONÍA, LUZ Y GAS, temas que siguen generando multitud de reclamaciones diarias. Estos temas son nunca merman, algo mal se estará haciendo por parte de dichas compañías, siempre están entre los temas más demandados.
También los problemas asociados a la VIVIENDA, tanto por alquileres de parte de arrendadores por impagos de renta o por problemas con sus inquilinos, como viceversa por discrepancias en los derechos del inquilino frente al propietario de la vivienda. También ha aumentado el número de quejas asociadas a comunidades de vecinos y defectos de construcción de vivienda nueva.
En séptimo lugar, reclamaciones de averías y vicios en la compra de COCHES DE SEGUNDA MANO. Este sector lleva una tendencia alcista muy grande en los últimos años, ya que se ha incrementado la estadística de consumidores que reclaman las averías o los vicios ocultos existentes en el coche que compraron de segunda mano tanto a concesionarios como a particulares.
También siguen al alza los problemas derivados de COMPRAS POR INTERNET, los cuales suelen producir un gran número de reclamaciones anuales debido al considerable aumento de la utilización de este medio por el consumidor navarro. Estamos notando un incremento de las reclamaciones entre particulares por la tendencia del consumidor a utilizar cada vez más portales como Wallapop u otros similares.
En octavo lugar, otro de los problemas que suele ser habitual en estos rankings suele estar asociado a los SEGUROS, de vivienda, de vida, de automóvil, de protección de pagos, los cuales siempre generan un quebradero de cabeza a la mayoría de consumidores cuando tienen que hacer uso de los mismos.
En noveno lugar, consecuencia de la situación sanitaria tan grave que hemos vivido, y desgraciadamente el elevado numero de fallecidos, ha producido que muchos consumidores hayan necesitado asesoramiento o defensa en temas de HERENCIAS.
Y por último, aunque no es de consumo como tal, no podíamos dejar de citar los temas LABORALES, despidos, ertes, prejubilaciones forzosas, así como el sinfín de temas que han proliferado por el aprovechamiento de la situación de pandemia global de las empresas en detrimento de los trabajadores.
Espero les haya gustado el artículo para contar a los lectores de pamplonaactual el balance global de los consumidores en 2020, año aciago por el covid 19, atípico y difícil, pero año finalizado y superado, esperando que seguro sea mucho mejor el año 2021 para todos nuestros lectores y clientes. Ánimo, fuerza y esperanza para este año nuevo venidero.
En IRIBARREN ARTOLA Abogados, despacho abogados y economistas en Pamplona (Navarra), somos especialistas en derecho bancario y del consumidor y tenemos una amplia experiencia defendiendo a nuestros clientes frente a la banca y empresas, avalada por los resultados obtenidos.
Desde IRIBARREN ARTOLA Abogados damos las GRACIAS a todos los lectores que nos siguen cada sábado las publicaciones que hacemos de consumo, así como a nuestros clientes que han vuelto a confiar en nosotros un año más para asesorarles y ayudarles, así como para defenderles en la vía judicial.
Pueden visitarnos en nuestra página web, conocernos mejor y ver nuestra metodología de trabajo.
Gracias Ricardo y José Antonio y también al equipo que está detrás de este gran grupo de comunicación COMUNIKAZE, líderes en la información de los navarros, por seguir confiando un año más en nosotros.
Todo el equipo de IRIBARREN ARTOLA Abogados os deseamos lectores y clientes, amigos y familia, que tengáis unas felices fiestas y un feliz año nuevo. Eguberri on eta urte berri on.
Esperamos que el año 2021 sea un buen año.
Iñaki Iribarren García
Socio Director en IRIBARREN ARTOLA Abogados
